电话客服外包是什么意思??(电话营销外包在哪几个行业有可行性?)

作者:佚名      发布时间:2021-09-11      浏览量:54870
电话客服外包是什么意思??电话客服外包,是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。电话客服外包的类型:有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入

电话客服外包是什么意思??


电话客服外包,是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
电话客服外包的类型:有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等。

客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包


电话营销外包在哪几个行业有可行性?


通常具备具有下列特征的行业,可以值得尝试电话营销外包:
第一、中长期项目,而且间歇性较强。
因为很多项目受到季节影响、气候的影响等,也就是忙的时候,业务量较大,而闲的的时候,业务量就比较少了。难以维持整个电话营销运营团队的稳定运转,比如干洗店咨询、餐饮咨询、旅游咨询等,这种情况下要选择外包。因为外包可以灵活的调配人力资源,增减客服咨询比较方便,节省人工开支成本。
第二、有核心产业的企业,电话营销只是完成其中的一个环节。
目前一些专注核心产业的企业已经选择外包电话营销,这并不代表他们要放弃电话营销,而

电话销售外包也可以外包吗??


可以的,只要市场有需求就会有市场。目前电话销售外包主要项目有一下几类:
1、电话营销外包,例如:产品的销售推广
2、客户电话回访,例如:课程回访
3、电话邀约,例如:会议邀请、试听课程邀约
4、财务催缴,适合金融一类的公司
5、市场调研、调查问卷

有的,我知道“上海兆宏呼叫中心”是上海唯一电信级呼叫中心座席外包的企业。电话销售外包非常专业,提供完善的统计报表、acd报表、客户分类数据等。有着一批专业的电话销售经验的话务团队,多数企业电话呼出业务都在上海兆宏呼叫中心推广。并且提供免费试用!