电话销售外包流程(什么是客服外包)

作者:安尼      发布时间:2021-09-11      浏览量:98910
电话销售外包流程项目1、客户管理服务2、呼叫中心外包服务服务模式:1、呼入服务企业提交呼入相关问题知识库,由专业客服人员完成接听业务。 呼入结果、遇到的问题以及相关统计分析报表定期提交给企业,帮组企业市场分析,及时调整或优化营销

电话销售外包流程



项目1、客户管理服务2、呼叫中心外包服务服务模式:1、呼入服务企业提交呼入相关问题知识库,由专业客服人员完成接听业务。 呼入结果、遇到的问题以及相关统计分析报表定期提交给企业,帮组企业市场分析,及时调整或优化营销模式,提高客户满意度,降低成本,减少变动费用,创造更高的价值2、外呼服务企业提供外呼客户数据和标准话术,由外呼团队完成呼出业务。 呼出结果、遇到的问题及相关统计分析报表将汇报给企业,进而对外呼业务进行及时调整与优化。


什么是客服外包


客户服务职能外包的内容主要包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早由IT 硬件厂商带动,将客户中心以及现场支持服务进行外包,相对其他职能领域起步较早。根据IDC的统计数据u,2006年中国客户服务职能外包产业规模达到4.5亿美元,其中近5提供离岸外包收入。未来四年,客户服务外包市场仍将保持快速的发展,至2010年,毕博预计该市场将增长到12.2亿美元。
客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造(家电、IT等设备厂商)以及金融行业。服务已经成为现今企

电话销售外包也可以外包吗??


可以的,只要市场有需求就会有市场。目前电话销售外包主要项目有一下几类:
1、电话营销外包,例如:产品的销售推广
2、客户电话回访,例如:课程回访
3、电话邀约,例如:会议邀请、试听课程邀约
4、财务催缴,适合金融一类的公司
5、市场调研、调查问卷

有的,我知道“上海兆宏呼叫中心”是上海唯一电信级呼叫中心座席外包的企业。电话销售外包非常专业,提供完善的统计报表、acd报表、客户分类数据等。有着一批专业的电话销售经验的话务团队,多数企业电话呼出业务都在上海兆宏呼叫中心推广。并且提供免费试用!